Difícil predicción

Eloy Soneyra
Doctor en Psicología de la Universidad de Belgrano
especializado en Calidad y Factor Humano. Es autor y editor de libros como:
“Gerencia y Excelencia, Calidad de la A a la Z” (el primer diccionario
enciclopédico de la calidad y la gerencia en el Mundo), “Autodiagnóstico de la
Gestión empresaria” (primer sistema cuantificado con las Bases del Premio
Nacional a la Calidad). Director Ejecutivo del Estudio Soneyra, organismo
destinado a la Psicología Aplicada a la Clínica y a asesorar a personas de
empresas sobre Calidad y Factor Humano. Mención especial, Concurso
Internacional de Ensayos: Juan Bautista Alberdi: Ideas en Acción. A 200 Años de
su Nacimiento (1810-2010).
Las
encuestas son un modo de búsqueda de
conocer en el presente el resultado de un comportamiento social futuro,
especialmente sobre elecciones comerciables o políticas (deseo un auto de 5 puertas,
con motor diésel y techo trasparente.
Valoré como mejor política del año ir de vacaciones a “Cataratas”).
Predicción que con números quiere reflejar un resultado que muchas veces no
tiene sustento racional sino afectivo especialmente las que dan resultados de
elecciones políticas.
a)
En otras palabras el número de
votos obedece a un sentimiento no
ponderable matemáticamente tanto individual como colectivamente.
b)
Según los estudios de John
O´Shaughnessy las personas sabemos bien lo que no deseamos, pero poco sobre los
deseos de compra o voto. Así por lo
general en un restaurante se sabe que no gustan las ranas fritas o asadas, pero
no lo que se quiere pedir; de igual modo los votantes saben lo que no quieren,
pero no exactamente lo que desean. Postulado que distorsiona el voto electivo.
c)
Por su parte en temas de
opinión las personas responden por
impulsos emocionales que lo afectan como desocupación, inflación, desempleo,
gastos gubernamentales especialmente en
difíciles contextos económicos. Situación que el británico Drayton Bird experto
en mercadeo postuló que “ los
encuestados mienten como bellacos”.
d)
En las encuestas muchas veces
aparece un cisne negro, que influyó en
los resultados que no lo tuvieron en
cuenta. Recordemos que en el año 1983 la quema de un ataúd por el candidato a
gobernador de la provincia de Buenos Aires, fue el principal artífice de la derrota electoral del peronismo por sus
actitudes agresivas, favoreciendo la candidatura del doctor Alfonsín.
e)
Muchas encuestas se realizan
por medios parciales como los telefónicos ignorando otros sistemas de
comunicación.
f)
Que según Gustavo Le Bon en
“Ayer, hoy y mañana” los demagogos
prometen desde la oposición lo que ellos saben que no podrán concretar cuándo gobiernen, creencia que es
ponderada por cada elector con un número de la inconsciente escala personal.
g)
Otras encuestas son encargadas
como en el caso del mercado, dentro del
eslogan comercial “nuestra pasta dental es mejor” sin señalar la verdad
de tal afirmación.
h)
Se concretan sobre una parte
mínima de la población, que torna el
resultado como falso por no representar al universo encuestado
i)
Por otra parte, existe un
fuerte componente de pensamiento mágico en las respuestas sobre lo que en
verdad se hará, así cuando se le pregunta a un simpatizante del futbol por los
resultados del partido de su equipo, no duda en afirmar que saldrá
triunfador.
j)
La compleja esencia del ser
personas no se devela muy fácilmente por el análisis de su decir, especialmente
cuando se trata de opiniones personales, dichas en un momento que no estaba
previsto opinar, teñidas de pensamiento mágico, de temor a mostrar aun la
interioridad política o de ocultar el fastidio por el gobernante de turno,
porque no sabe bien lo que quiere, de ahí lo lento de la acción terapéutica en
revelar lo no consciente que está atrás de la palabra.
k)
Desde estudiar la borra del
café a los libros I`Ching las personas buscan ver el futuro antes, pero para
hacerlo habría que viajar a una velocidad que Einstein señaló imposible y la
psicología mostró lo arduo de develar a través de la palabra y la estadística que para ser precisas en la
predicción, deben asegurarse primero que trabaja sobre muestras donde las
personas elegidas estén distribuidas en forma similar o análoga a la del
universo estudiado – sea en porcentajes de sexo, niveles de ingreso, estratos
sociales, de trabajo, de pasivos, de intereses, de zonas geográficas, edad e
instrucción recibida-, segundo, que los encuestadores no aportan en la encuesta
su cuota subjetiva y en tercer lugar que la encuesta se concreta con premisas
verdaderas y no sesgadas por fines no santos, o se concretan sobre una parte
mínima no representativa de la población.
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